FAQ

Qu’est-ce-qu’est iDoc24?

50% des utilisateurs d’Internet effectuent des recherches en ligne concernant leurs symptômes avant de consulter un médecin. 70% des patients qui ont consulté leur médecin font également des recherches en ligne pour obtenir plus d’informations sur leur diagnostic. IDoc24 propose d’accéder à de l’information médicale à partir d’une photo de votre problème de peau.

Dois-je consulter un médecin?

iDoc24 ne se substitue à une visite chez le médecin. Nous nous efforçons de donner des informations médicales aussi précises que possible à partir de vos photos. Cependant dans certains cas, nous vous recommandons de consulter un médecin physiquement. De même, si vous ne comprenez pas les renseignements médicaux que nous vous avons transmis, vous devriez consulter un médecin.

Comment puis-je m’assurer de l’authenticité du médecin qui analyse ma photo?

iDoc24 autorise seulement des médecins agréés.

Comment puis-je savoir si le médecin a bien reçu ma photo?

Vous recevrez un SMS avec un numéro de dossier confirmant que nous avons reçu votre formulaire de demande . Nous ne pouvons suivre votre demande personnelle qu’avec avec votre numéro de dossier.

Que se passe-t-il si je reçois des informations médicales incorrectes ?

Les informations médicales qui vous sont données sont basées sur les informations que le médecin a reçu. Il est donc très important que la photo prise soit aussi claire que possible et que les informations envoyées avec la photo soient le plus détaillées possible.

iDoc24 ne se substitue à une visite chez le médecin. Des études ont montré que dans 50% des cas la télédermatologie et la consultation chez le médecin renvoient au même diagnostics, et ceci même pour  90% des cas si l’on tient compte du diagnostic différentiel.

Que faire si je ne reçois pas une réponse sous 24 heures?

Le service peut être retardé en cas de pics d’affluence durant certaines périodes et nous nous réservons alors le droit de répondre sous 48 heures. Si vous n’avez pas reçu de réponse, veuillez nous contacter avec votre numéro de dossier et la date et l’heure à laquelle vous avez envoyé votre photo.

Puis-je obtenir une ordonnance de la part du médecin?

Nous ne pouvons pas rédiger d’ordonnance à ce jour.

Puis-je communiquer avec le médecin?

Vous ne pouvez pas contacter nos médecins personnellement

Quel est le coût?

Le coût est de 30€ plus d’éventuels frais auprès de votre opérateur.

Qu’est-ce qui se passe si la photo que j’ai envoyée est de trop mauvaise qualité ?

Vous recevrez une demande d’envoi d’une meilleure photo. Le coût de ce MMS est de 1 €. A ce jour cette option n’est pas disponible via le formulaire de demande Web.

Quand dois-je payer?

Votre facture de téléphone mobile sera débitée automatiquement.

Comment puis-je payer?

Lorsque vous aurez envoyé votre MMS, vous serez débité lorsque vous aurez reçu un récépissé par SMS confirmant que nous avons reçu votre MMS. Le paiement par carte de crédit est disponible lorsque vous utilisez le formulaire de demande Web.

Pourquoi suis-je anonyme?

Vous êtes anonyme pour des raisons légales et éthiques.

Est-ce que mon cas sera stocké?

Votre dossier sera conservé pendant 10 ans: le numéto du cas, les dates, heure, images, textes, ainsi que la réponse du médecin.

Puis-je recevoir une copie de mon cas traité?

Vous pouvez nous écrire une lettre avec le numéro de dossier, la date et l’heure et nous vous ferons parvenir une copie de notre réponse. Des frais de dossier seront facturés d’un montant de 5 €.

Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait du service?

Vous pouvez nous écrire une lettre avec le numéro de dossier, la date et l’heure et nous expliquer pourquoi.

Qui est en charge du service?

iDoc24. Alexander Börve est le médecin responsable.

Avez-vous une assurance?

Nous avons une assurance des patients avec Salus Ansvar en conformité avec la législation suédoise.

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